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¿Por qué no se enciende mi luz con sensor? Guía de venta
«La he encendido, pero se ha apagado. ¿Está averiada?». Antes de tramitar una devolución, muestre qué hace que se encienda esa luz con sensor. Una demostración en el punto de venta puede explicar más que una larga hoja de incidencias.
Explicar primero qué sensor compra el cliente
«Luz con sensor» puede significar cosas distintas. El control crepuscular responde a la luz ambiental. PIR y Radar detectan movimiento; también pueden combinarse con un control de luminosidad para funcionar solo cuando el ambiente está suficientemente oscuro.
| Tipo | Explicación sencilla | ¿Necesita movimiento? |
|---|---|---|
| Crepuscular | Un sensor de luz controla el encendido según la luminosidad ambiental. | No. En modo automático, la oscuridad habilita el encendido. |
| PIR | El infrarrojo pasivo detecta cambios de radiación térmica cuando una persona se mueve por la zona de detección. | Sí, en el modo activado por movimiento. El ajuste nocturno requiere además poca luz. |
| Radar / microondas | Un sensor activo emite ondas electromagnéticas y utiliza sus reflejos para detectar movimiento. | Sí, en funcionamiento por movimiento. La necesidad de oscuridad depende del ajuste de control de luz. |
La diferencia clave es luminosidad frente a movimiento. El funcionamiento solo nocturno es un ajuste de control, no la definición de PIR o Radar. Referencia técnica sobre PIR y alta frecuencia.
Por qué una prueba diurna puede confundir
Un instalador contó que seis luces crepusculares nuevas se encendían brevemente y después se apagaban. Más tarde confirmó que todas funcionaban de noche. El cliente aún no las había observado en las condiciones que permitían su encendido. Consulta y resultado originales.
Esto no significa que cualquier destello inicial sea normal. Significa que conviene explicar el desencadenante previsto antes de decidir si una observación de día indica una avería.
Mostrar las dos secuencias de encendido
Crepuscular: Alimentación + oscuridad suficiente → luz encendida. No necesita que pase una persona.
PIR en modo nocturno: Alimentación + oscuridad suficiente + movimiento detectado → luz encendida.
Utilice PW050-SEN / GD-PW050 con sensor PIR para el ejemplo PIR. La imagen permite señalar el sensor frontal de la base. La secuencia crepuscular describe otro tipo de control, no un modo adicional confirmado de este mismo modelo.
Abrir la caja y demostrarlo antes de la entrega
Invite al cliente a observar una demostración breve. El personal preparado debe colocar la luminaria en un soporte seguro con alimentación de demostración protegida y la bombilla adecuada. Realice las conexiones sin tensión; no improvise cableado expuesto en el mostrador.
- Identificar la versión. Muestre modelo, sensor y modo seleccionado, y respete el periodo de arranque indicado en el manual.
- Crear las condiciones de luz. Utilice una zona oscurecida. Para el control crepuscular, observe el encendido tras el retardo indicado.
- Añadir movimiento para PIR. En el modo nocturno seleccionado, camine por la zona de detección. La oscuridad por sí sola no completa el desencadenante.
- Mostrar el apagado. Salga de la zona y espere el tiempo configurado. Para el control crepuscular, restablezca la luz ambiental y observe la respuesta.
- Dejar que el cliente repita la prueba. Entregue las instrucciones correspondientes y explique los ajustes utilizados.
La demostración confirma el comportamiento de conmutación observado y ayuda a reconocer el funcionamiento normal en casa. Si no se produce la respuesta prevista, revise la preparación y solicite evaluación técnica antes de entregar la unidad.
Una explicación que el cliente pueda conservar
Entregue el esquema como una tarjeta o grabe la misma secuencia en un vídeo breve: muestra real, condiciones ambientales y persona entrando en la zona. Deje identificable cualquier espera. El cliente debe comprender por qué se enciende, no ver únicamente una bombilla iluminada.
Para el importador, una imagen clara, un esquema de activación y una guía de demostración por modelo forman un material útil para distribuidores. Confirme los ajustes y tiempos de cada versión para que la explicación llegue correctamente al usuario final.